Inovasi Check-in Online Pelni Batam: Solusi Cegah Antrean Panjang di Pelabuhan

Inovasi Check-in Online Pelni Batam: Solusi Cegah Antrean Panjang di Pelabuhan

JAKARTA – PT Pelayaran Nasional Indonesia (Pelni) telah mengimplementasikan layanan check-in online bagi penumpang kapal di Batam, Kepulauan Riau, sebagai bagian dari strategi untuk mengatasi dan mencegah antrean panjang yang kerap terjadi pada hari keberangkatan. Fasilitas ini bisa diakses melalui aplikasi Pelni Mobile atau situs resmi Pelni, www.pelni.co.id. Penumpang kini dapat melakukan check-in dari 12 jam hingga 30 menit sebelum kapal berangkat, sebuah langkah signifikan yang diharapkan dapat mengoptimalkan kenyamanan calon penumpang.

Edwin Kurniansyah, Kepala Cabang PT Pelni Batam, menjelaskan inovasi terbaru ini ketika ditemui di kantornya di Sekupang, Batam. "Per Desember 2024, kami telah meluncurkan layanan check-in online yang diharapkan dapat mengurangi antrean panjang dan memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi penumpang," kata Edwin. "Ini adalah bagian dari komitmen kami untuk selalu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan."

Edwin menegaskan bahwa layanan check-in online tidak hanya berlaku bagi pembelian tiket melalui aplikasi Pelni Mobile, tetapi juga untuk tiket yang dibeli melalui berbagai platform lainnya, termasuk ritel modern seperti Alfamart, Indomaret, serta aplikasi perbankan seperti Livin' Mandiri. "Setiap pembelian tiket akan mendapatkan kode booking. Kode ini bisa digunakan untuk melakukan check-in secara online," tambahnya.

Implementasi dan Keuntungan Check-in Online

Pendekatan baru ini muncul di tengah upaya Pelni untuk merampingkan proses check-in dan boarding di pelabuhan. Sebelumnya, Pelni Batam sudah lebih dahulu menerapkan layanan penukaran boarding pass selama peak season selama 24 jam penuh di pelabuhan penumpang. "Kami buka layanan penukaran ini 1x24 jam, sehingga penumpang tidak perlu menukar tiket elektronik mereka pada saat keberangkatan. Langkah ini sudah berhasil mengurangi penumpukan orang di pelabuhan," jelas Edwin lebih lanjut.

Dengan adanya layanan ini, penumpang yang membeli tiket dari berbagai sumber dapat memperoleh boarding pass langsung setelah check-in online, sehingga menghemat waktu dan memudahkan proses saat mereka tiba di pelabuhan. Langkah ini tidak hanya mengembangkan proses operasional Pelni tetapi juga meningkatkan kenyamanan bagi para pengguna jasa yang sering kali harus menghadapi kerumunan dan waktu tunggu yang panjang.

Koordinasi dengan Pelabuhan Bintang 99

Sejak pelabuhan penumpang Pelni Batam pindah ke Pelabuhan Bintang 99 Batam pada Desember 2024, Edwin menekankan bahwa sinergi antara Pelni, pengelola pelabuhan, dan pemangku kebijakan terkait di Batam sangat penting untuk menjaga kualitas pelayanan. Pelabuhan yang baru ini sudah dilengkapi dengan autogate. Sistem ini memastikan bahwa hanya penumpang dengan boarding pass yang sah yang dapat memasuki area pelabuhan. "Kami selalu berkoordinasi agar pelayanan terbaik bisa kami berikan. Ini termasuk memfilter penumpang dari pintu depan, memastikan tidak ada desak-desakan," ujar Edwin.

Autogate yang diterapkan di Pelabuhan Bintang 99 Batam ini merupakan bagian dari upaya sistematik untuk meningkatkan keamanan dan meminimalisasi potensi permasalahan yang timbul akibat kepadatan penumpang. Edwin menambahkan, "Penumpang diberikan akses yang lebih aman dan nyaman, di mana hanya penumpang dengan pass yang bisa masuk ke terminal."

Aspirasi dan Fokus ke Depan

Sebagai bagian dari visi jangka panjang Pelni, Edwin menekankan bahwa peningkatan layanan secara terus-menerus merupakan prioritas. Lebih lanjut, Pelni berharap agar pelayanan berbasis teknologi ini membantu Batam menjadi pusat maritim yang lebih efisien dan modern. "Kami harap Batam dapat menjadi contoh dalam peningkatan layanan transportasi laut di Indonesia," imbuhnya.

Layanan check-in online ini menjadi salah satu langkah konkret Pelni dalam merevolusi pengalamanan penumpang, agar berlayar dengan kapal Pelni bukan hanya sekadar perjalanan, tapi juga pengalaman yang nyaman dan efisien. Dengan investasi berkelanjutan dalam teknologi dan fasilitas, PT Pelni berkomitmen untuk terus memajukan kualitas layanan demi memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. "Ini bukan hanya tentang mengantar penumpang dari titik A ke B, tetapi bagaimana kita membuat perjalanan tersebut lebih berarti dan nyaman," pungkas Edwin dengan keyakinan.