GM PLN UID Kaltimra Mengajak Pelanggan Untuk Memanfaatkan Layanan Online Dalam Menyambut Hari Pelanggan Nasional 2025 Demi Efisiensi Dan Kenyamanan

JAKARTA – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, General Manager PLN Unit Induk Distribusi Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (UID Kaltimra), Muchamad Chaliq Fadli, melakukan pelayanan langsung kepada pelanggan di dua kantor Unit Layanan Pelanggan (ULP) Balikpapan. Kegiatan yang berlangsung pada Kamis, 4 September 2025, ini menjadi bentuk nyata apresiasi PLN terhadap para pelanggan.

Kunjungan ini dilakukan di ULP Balikpapan Selatan dan ULP Balikpapan Utara. General Manager hadir untuk menyapa serta melayani pelanggan secara langsung, mendengarkan keluhan dan permintaan mereka. Langkah ini mempererat hubungan antara PLN dan pelanggan di era digital yang semakin menuntut pelayanan cepat dan responsif.

Interaksi Langsung Menumbuhkan Kepercayaan Pelanggan

Baca Juga

Jadwal Kapal PELNI KM Bukit Siguntang September hingga Oktober 2025

Salah satu pelanggan yang mendapatkan kesempatan bertemu dan dilayani langsung oleh General Manager adalah Rizkiani Nur, warga Kota Balikpapan. Ia datang ke kantor PLN untuk melaporkan adanya gangguan listrik di lingkungan tempat tinggalnya.

Rizkiani mengaku terkejut sekaligus senang bisa bertatap muka langsung dengan Muchamad Chaliq Fadli. "Saya merasa dihargai sebagai pelanggan. Ini pengalaman yang sangat berarti bagi saya," ujarnya. Pengalaman positif ini dianggap sebagai bukti bahwa PLN benar-benar mengutamakan kepuasan pelanggan.

Komitmen PLN dalam Meningkatkan Pelayanan

Muchamad Chaliq Fadli menyatakan bahwa Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting untuk memperkuat komitmen PLN dalam memberikan pelayanan terbaik. "Pelanggan adalah mitra utama kami. Kami hadir untuk mendengarkan dan menindaklanjuti kebutuhan mereka," kata Chaliq.

Ia juga menegaskan bahwa PLN UID Kaltimra akan terus mempercepat penanganan gangguan listrik dan memperluas akses layanan dengan sistem yang semakin mudah diakses oleh pelanggan. Komitmen ini menjadi dasar untuk meningkatkan kualitas layanan kelistrikan di wilayah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara.

Digitalisasi Layanan PLN untuk Kemudahan Pelanggan

Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, PLN terus mengembangkan berbagai inovasi digital. Muchamad Chaliq Fadli menuturkan bahwa penggunaan aplikasi PLN Mobile mempermudah pelanggan dalam melakukan pelaporan gangguan, pembayaran tagihan, hingga pengajuan layanan baru secara online.

Transformasi digital ini diharapkan dapat mempercepat respon dan memperluas jangkauan layanan, terutama bagi pelanggan yang tinggal di daerah terpencil. PLN juga memberikan pendampingan kepada pelanggan yang belum familiar dengan teknologi digital agar dapat memanfaatkan layanan secara maksimal.

Tantangan Distribusi Listrik di Wilayah Kaltim dan Kaltara

Wilayah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara memiliki kondisi geografis yang menantang, sehingga distribusi listrik harus dilakukan dengan strategi khusus. Infrastruktur yang belum merata dan kondisi alam yang sulit menjadi tantangan tersendiri bagi PLN.

PLN UID Kaltimra berkomitmen untuk terus memperkuat jaringan listrik dan meningkatkan kapasitas pelayanan. Upaya ini termasuk peningkatan kualitas sumber daya manusia dan pengembangan teknologi agar pasokan listrik tetap andal bagi seluruh masyarakat.

Semangat Pelayanan sebagai Energi Positif PLN

Dalam momentum Hari Pelanggan Nasional, Muchamad Chaliq Fadli menegaskan bahwa kepuasan pelanggan merupakan energi utama yang menggerakkan PLN untuk terus berinovasi dan meningkatkan layanan. "Setiap senyuman pelanggan menjadi semangat baru bagi kami," ujarnya.

PLN UID Kaltimra berharap semangat pelayanan ini dapat terus dikembangkan, sehingga pelanggan merasakan manfaat maksimal dari layanan kelistrikan yang prima dan andal. Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat penting akan peran pelanggan dalam keberhasilan PLN.