JAKARTA - Menyambut musim mudik Lebaran 2025, PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah mengumumkan persiapan matang dengan menyediakan 3.443.832 tiket kereta api jarak jauh. Langkah ini diambil untuk memastikan masyarakat dapat menikmati perjalanan yang lancar selama periode liburan penting ini. Langkah tersebut merupakan bagian dari strategi KAI untuk menangani peningkatan permintaan terhadap moda transportasi kereta api saat perayaan Lebaran.
"Dengan tingginya antusiasme masyarakat untuk menggunakan moda transportasi kereta api, KAI telah menyiapkan kapasitas hingga 3.443.832 tiket KAJJ untuk periode keberangkatan 21 Maret – 11 April 2025 atau selama 22 hari," kata Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, dalam pernyataan yang dikutip Antara, Senin (3 Februari 2025).
Persiapan tiket yang signifikan ini dilakukan dengan latar belakang tingginya permintaan akan perjalanan menggunakan kereta api selama masa mudik Lebaran. Hingga Minggu, 2 Maret 2025, pukul 07.00 WIB, penjualan tiket KAJJ Lebaran telah mencapai 1.486.649 tiket atau sekitar 43,17 persen dari kapasitas yang disediakan.
Titik Puncak Permintaan dan Data Penjualan
Menurut Anne, tren penjualan menunjukkan puncak permintaan terjadi pada H-3 atau 28 Maret 2025, dengan penjualan mencapai 102.233 tiket pada tanggal tersebut. Angka ini diperkirakan akan terus bertambah mengingat periode pemesanan yang masih berlangsung, memungkinkan lebih banyak masyarakat yang merencanakan perjalanan selama Lebaran.
Berdasarkan data sementara, sepuluh stasiun dengan volume keberangkatan tertinggi selama musim mudik Lebaran 2025 meliputi Stasiun Pasarsenen dengan 208.106 penumpang, diikuti oleh Stasiun Gambir sebanyak 116.861 penumpang, dan Stasiun Bekasi dengan 65.489 penumpang. Stasiun lain yang juga mencatat volume tinggi di antaranya adalah Kiaracondong, Yogyakarta, Surabaya Pasar Turi, Surabaya Gubeng, Lempuyangan, Bandung, dan Semarang Tawang Bank Jateng.
Peningkatan Layanan untuk Mudik Nyaman
Dalam rangka meningkatkan kenyamanan pelanggan selama perjalanan mudik, KAI telah mengambil serangkaian langkah strategis. Salah satu yang paling menonjol adalah penempatan 170 petugas Customer Service Mobile (CSM) di 39 stasiun yang tersebar di berbagai Daerah Operasi (Daop) dan Divisi Regional (Divre). Para petugas ini akan memberikan informasi dan membantu pelanggan dalam berbagai keperluan selama perjalanan.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap keberlanjutan, KAI juga memperluas penyediaan water station untuk mengurangi penggunaan botol plastik sekali pakai. Empat stasiun tambahan, termasuk Kertapati, Lamongan, Wonokromo, dan Sidoarjo, kini telah dilengkapi dengan fasilitas ini. "Dengan demikian, total 28 stasiun kini menyediakan water station, memungkinkan pelanggan untuk mengisi ulang air minum secara mandiri dan mendukung gaya hidup ramah lingkungan,” jelas Anne.
Komitmen Terhadap Pelanggan Pada Bulan Suci Ramadhan
Selain itu, KAI juga menunjukkan perhatian mereka selama bulan suci Ramadhan dengan menghadirkan program berbagi takjil gratis di berbagai stasiun. Program ini berlangsung selama sepuluh hari mulai H-10 hingga H-1 Lebaran, membagikan total 34.400 paket takjil di 21 stasiun besar menjelang waktu berbuka puasa.
“KAI senantiasa menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan, termasuk di bulan Ramadhan. Pemberian takjil ini merupakan bentuk kepedulian kami kepada pelanggan yang sedang dalam perjalanan menjelang waktu berbuka,” kata Anne, menekankan pentingnya kenyamanan pelanggan selama perayaan religi ini.
Pentingnya Reservasi Lebih Awal dan Layanan Pemesanan
Untuk memastikan pelanggan mendapatkan jadwal keberangkatan yang diinginkan, KAI menyarankan agar pemesanan tiket dilakukan lebih awal. Pelanggan dapat memesan tiket KA Jarak Jauh hingga 45 hari sebelum keberangkatan, sementara tiket KA Lokal tersedia mulai H-30 dan beberapa layanan lainnya bisa dipesan sejak H-7. Pengguna bisa melakukan pemesanan melalui aplikasi Access by KAI atau situs web resmi kai.id.
Dengan berbagai peningkatan layanan ini, KAI berharap dapat menghadirkan perjalanan yang lebih nyaman dan aman selama momen Lebaran. "Kami mengajak masyarakat untuk merencanakan perjalanan dengan bijak dan memanfaatkan berbagai layanan yang telah disediakan,” tutup Anne, mengakhiri pernyataannya dengan harapan perjalanan mudik kali ini menjadi lebih berkesan bagi seluruh pelanggan KAI.